Conoce todos los detalles sobre los fallos en la app del Banco Pichincha.

😱🚨📲 ¡Problemas en la banca móvil! Varios usuarios del Banco Pichincha reportan, nuevamente múltiples fallas en la banca móvil, este lunes 04 de agosto. “Estamos con funcionamiento limitado” son algunos que reciben los clientes cuando intentan ingresar a la plataforma digital. En la ciudad de Loja, decenas de clientes forman largas filas en los exteriores de la institución para realizar sus diversos trámites.

Los usuarios recalcaron que esta, no sería la primera vez en que la app presenta problemas similares, incluso, el pasado 01 de agosto ya se había presentado un panorama similar. En una de las agencias ubicada al norte de Quito, un ciudadano reclamó por las fallas en la aplicación, los cajeros automáticos y otros servicios digitales del banco.

Reclamos que no fueron bien recibidos por el presidente de la institución financiera, Antonio Acosta Espinoza, quien respondió de mala manera, una escena que captada por los testigos y rápidamente se hizo tendencia en redes sociales.

Esta reacción generó malestar entre los clientes quienes criticaron el tono empleado por el directivo y denunciaron un presunto m4ltr4to hacia las personas que han confiado en el banco.

Por lo que Acosta ofreció disculpas públicas por su comportamiento “Me dirijo a ustedes para trasladarles mis más sinceras disculpas por el incidente que ocurrió el 1 de agosto en una de nuestras agencias y que se ha difundido a través de redes sociales”, escribió. Agregó que su actitud no estuvo a la altura del respeto y la cercanía que merecen los clientes.

Acosta también reconoció los inconvenientes en los servicios digitales que generaron frustración y preocupación entre los usuarios. Aseguró que el equipo del banco trabaja para corregir los errores y mejorar la calidad de atención en todos los canales, no obstante, las fallas nuevamente se hicieron presentes este lunes.

En la ciudad de Loja, la incertidumbre es evidente, es así que, mediante los canales oficiales de LDM varios ciudadanos nos reportan una gran aglomeración de clientes quienes han acudido al banco para realizar los diferentes trámites que, al parecer, funcionarían con total normalidad, pues la falla de los servicios ocasionó largas filas en la agencia ubicada en el casco céntrico de la ciudad.

Así mismo, han circulado noticias señalando que la Superintendencia de Bancos anunciaría el cierre definitivo de la institución financiera, lo que alarmó a los clientes, una especulación que tomó mayor fuerza tras el cierre de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CREA donde los clientes aún esperan la devolución de su dinero. Sin embargo, los medios de comunicación se encargaron de desmentir dicha información.

Por su parte, la Superintendencia emitió un comunicado indicando que se activaron “de manera inmediata protocolos de supervisión y se destinó un equipo técnico especializado de seguimiento monitoreando 24/7 las acciones correctivas implementadas para restablecer la correcta atención a sus clientes”.

De igual manera, la Superintendencia citó el art. 322 del Código Orgánico Integral Penal (COIP) alertando que las personas que divulguen noticias falsas causando alarma en la población y provoquen el retiro masivo de los depósitos de cualquier institución del sistema financiero y las de la economía popular y solidaria, que pongan en p3l1gr0 la estabilidad o provoquen el cierre definitivo de la institución, será sancionada con pena privativa de libertad de cinco a siete años.

Hasta el cierre de esta nota informativa, la entidad no ha hecho un pronunciamiento oficial al respecto, mientras tanto, la ciudadanía se mantiene expectante sobre los últimos acontecimientos que generan preocupación entre miles de clientes.

Noticia Completa 📲: https://youtu.be/9i-yz7KKU2g

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