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Los usuarios recalcaron que esta, no ser\u00eda la primera vez en que la app presenta problemas similares, incluso, el pasado 01 de agosto ya se hab\u00eda presentado un panorama similar. En una de las agencias ubicada al norte de Quito, un ciudadano reclam\u00f3 por las fallas en la aplicaci\u00f3n, los cajeros autom\u00e1ticos y otros servicios digitales del banco.<\/p>\n
Reclamos que no fueron bien recibidos por el presidente de la instituci\u00f3n financiera, Antonio Acosta Espinoza, quien respondi\u00f3 de mala manera, una escena que captada por los testigos y r\u00e1pidamente se hizo tendencia en redes sociales.<\/p>\n
Esta reacci\u00f3n gener\u00f3 malestar entre los clientes quienes criticaron el tono empleado por el directivo y denunciaron un presunto m4ltr4to hacia las personas que han confiado en el banco.<\/p>\n
Por lo que Acosta ofreci\u00f3 disculpas p\u00fablicas por su comportamiento \u201cMe dirijo a ustedes para trasladarles mis m\u00e1s sinceras disculpas por el incidente que ocurri\u00f3 el 1 de agosto en una de nuestras agencias y que se ha difundido a trav\u00e9s de redes sociales\u201d, escribi\u00f3. Agreg\u00f3 que su actitud no estuvo a la altura del respeto y la cercan\u00eda que merecen los clientes.<\/p>\n
Acosta tambi\u00e9n reconoci\u00f3 los inconvenientes en los servicios digitales que generaron frustraci\u00f3n y preocupaci\u00f3n entre los usuarios. Asegur\u00f3 que el equipo del banco trabaja para corregir los errores y mejorar la calidad de atenci\u00f3n en todos los canales, no obstante, las fallas nuevamente se hicieron presentes este lunes.<\/p>\n
En la ciudad de Loja, la incertidumbre es evidente, es as\u00ed que, mediante los canales oficiales de LDM varios ciudadanos nos reportan una gran aglomeraci\u00f3n de clientes quienes han acudido al banco para realizar los diferentes tr\u00e1mites que, al parecer, funcionar\u00edan con total normalidad, pues la falla de los servicios ocasion\u00f3 largas filas en la agencia ubicada en el casco c\u00e9ntrico de la ciudad.<\/p>\n
As\u00ed mismo, han circulado noticias se\u00f1alando que la Superintendencia de Bancos anunciar\u00eda el cierre definitivo de la instituci\u00f3n financiera, lo que alarm\u00f3 a los clientes, una especulaci\u00f3n que tom\u00f3 mayor fuerza tras el cierre de la Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito CREA donde los clientes a\u00fan esperan la devoluci\u00f3n de su dinero. Sin embargo, los medios de comunicaci\u00f3n se encargaron de desmentir dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n
Por su parte, la Superintendencia emiti\u00f3 un comunicado indicando que se activaron \u201cde manera inmediata protocolos de supervisi\u00f3n y se destin\u00f3 un equipo t\u00e9cnico especializado de seguimiento monitoreando 24\/7 las acciones correctivas implementadas para restablecer la correcta atenci\u00f3n a sus clientes\u201d.<\/p>\n
De igual manera, la Superintendencia cit\u00f3 el art. 322 del C\u00f3digo Org\u00e1nico Integral Penal (COIP) alertando que las personas que divulguen noticias falsas causando alarma en la poblaci\u00f3n y provoquen el retiro masivo de los dep\u00f3sitos de cualquier instituci\u00f3n del sistema financiero y las de la econom\u00eda popular y solidaria, que pongan en p3l1gr0 la estabilidad o provoquen el cierre definitivo de la instituci\u00f3n, ser\u00e1 sancionada con pena privativa de libertad de cinco a siete a\u00f1os.<\/p>\n
Hasta el cierre de esta nota informativa, la entidad no ha hecho un pronunciamiento oficial al respecto, mientras tanto, la ciudadan\u00eda se mantiene expectante sobre los \u00faltimos acontecimientos que generan preocupaci\u00f3n entre miles de clientes.<\/p>\n
Noticia Completa \ud83d\udcf2: https:\/\/youtu.be\/9i-yz7KKU2g<\/p>\n
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